Regulamin serwisu iHELPYOU

Regulamin serwisu i zakupów w firmie iHelpYou Patryk Karbowniczak

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupów oraz świadczenia usług serwisowych przez firmę iHelpYou Patryk Karbowniczak, mieszczącą się w lokalu usługowym przy ulicy Święty Marcin 8, 61-803 Poznań, zwaną dalej „Serwisem”.
2. Klient, oddając telefon do naprawy, akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie, informując o tym klientów na stronie internetowej lub w lokalu Serwisu.

§ 2 Przyjęcie urządzenia do naprawy i diagnoza

1. Przyjęcie urządzenia do naprawy następuje na podstawie wypełnionego formularza serwisowego, w którym Serwis wspólnie z klientem opisuje zleconą naprawę.
2. Koszt naprawy obowiązuje według cennika dostępnego na stronie www.ihelpyou.pl/cennik.
   Koszt usług niestandardowych, lub tych, które nie są zawarte na w.w. stronie, przekazywany jest ustnie, lub na prośbę klienta również w formie pisemnej.
3. Diagnoza urządzenia jest płatna i wynosi 99 zł.
4. Akceptacja kosztów naprawy przez klienta następuje poprzez podpisanie formularza przekazania urządzenia do naprawy. Nie dotyczy to przypadków, kiedy zlecona naprawa to „diagnoza” lub „naprawa po zalaniu”.
5. W przypadku zleconej naprawy: „diagnoza”, lub „naprawa po zalaniu”, koszt naprawy zostanie przekazany klientowi pisemnie poprzez e-mail lub sms, telefonicznie lub ustnie podczas wizyty w serwisie.
6. Wykrycie dodatkowych usterek w trakcie naprawy wiąże się z możliwością zmiany końcowej ceny naprawy, pod warunkiem, że klient wyraża zgodę na naprawę dodatkowych usterek i dodatkowy koszt naprawy.
7. Klient ma prawo odmówić naprawy, jednak w takim przypadku zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za diagnozę.

§ 3 Naprawa i części zamienne

1. Serwis dokłada wszelkich starań, aby naprawa została wykonana w jak najkrótszym czasie, nie dłuższym niż 10 dni roboczych.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany daty zakończenia serwisu. W przypadku wydłużenia terminu o 10 dni lub więcej, zobowiązuje się do pisemnego (mailowo lub w wiadomości SMS) przedstawienia powodu takiej sytuacji.
3. Po naprawie urządzenie traci swoją wodoodporność jeśli takową posiadało.
4. Serwis w żaden sposób nie ingeruje w dane obecne na urządzeniu, ale nie bierze odpowiedzialności za możliwość utraty danych, które się na nim znajdują.
5. W przypadku napraw urządzeń marki Apple, Serwis stosuje części zamienne nieoryginalne, chyba że klient podczas ustalania warunków wyraźnie zaznaczył (z potwierdzeniem w formularzu serwisowym i cenniku), że wybiera część oryginalną za wyższą cenę.
6. Serwis może stosować części używane po akceptacji klienta. Informacja na ten temat musi być zawarta w polu „Uwagi” na formularzu serwisowym.
7. W przypadku rezerwacji dokonanej online za pomocą formularza rezerwacyjnego, godzina naprawy jaką wybierze klient może ulec zmianie. Klient zaznacza preferowaną godzinę, a Serwis dokona starań aby naprawa odbyła się w tym czasie, jednak nie może tego zagwarantować. Klient zostanie poinformowany o ewentualnej zmianie terminu telefonicznie lub mailowo.

§ 4 Gwarancja, reklamacje i zwroty

1. Na wykonaną naprawę Serwis udziela 90 dni gwarancji, która nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, ingerencji osób trzecich oraz uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
2. Gwarancja na wymienione części zamienne (nowe) wynosi 90 dni.
3. W przypadku użycia do naprawy części używanych, gwarancja na usługę i części wynosi 30 dni.
4. Na urządzenia używane zakupione w Serwisie, udzielana jest 14-dniowa gwarancja rozruchowa.
5. Reklamacje dotyczące wykonanej naprawy lub urządzenia używanego należy zgłaszać w terminie obowiązywania gwarancji.
6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia przyjęcia.
7. W przypadku uznania reklamacji, Serwis dokona bezpłatnej naprawy urządzenia.
8. Wyłączenie odpowiedzialności: Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne wyświetlacza, które powstały po naprawie, a nie zostały zgłoszone w momencie odbioru urządzenia. W przypadku ponownego zgłoszenia się klienta z uszkodzonym wyświetlaczem, Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy bezpłatnej wymiany, jeśli stwierdzi, że uszkodzenie jest wynikiem działania siły zewnętrznej.
9. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Serwis nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu przedmiotu zakupionego stacjonarnie, jeżeli nie posiada on wad. Dotyczy to zarówno przedmiotów nowych jak i używanych.

§ 5 Odbiór urządzenia i płatności

1. Klient zobowiązany jest do odbioru naprawionego urządzenia w terminie 21 dni od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy.
2. W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie, po upływie 21 dni Serwis ma prawo naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 12,30zł brutto za każdy dzień zwłoki.
3. W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie 120 dni, Serwis ma prawo sprzedać urządzenie w celu pokrycia kosztów naprawy i przechowywania.
4. Termin płatności za wykonaną usługę to moment odbioru urządzenia, chyba, że ustalono inaczej.
5. Serwis ma prawo nie wydać urządzenia w przypadku kiedy powstał koszt, a klient nie ureguluje kosztu naprawy.

§ 6 Ograniczenie Odpowiedzialności

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, uszkodzenia powstałe w wyniku działania siły wyższej (np. zalanie, pożar) lub w wyniku nieprawidłowego użytkowania urządzenia przez klienta.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na urządzeniu, dlatego zaleca się wykonanie kopii zapasowej przed oddaniem telefonu do naprawy.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne (np. utrata zysków).
4. Serwis nie przewiduje możliwości zwrotu konsumenckiego po stacjonarnym zakupie urządzenia używanego.

§ 7 Ochrona danych osobowych

1. Serwis przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane osobowe klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych.   

§ 8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Serwisu.